En Cautos creemos que, si cada quien cumple su parte, todos ganamos. Estos Términos y Condiciones explican las reglas del juego para operar dentro de nuestra plataforma: qué esperamos de ti como conductor u operador y qué puedes esperar de nosotros. Los escribimos para que sean claros y justos. Léelos con calma antes de activar tu cuenta.
Al postularte, superar el proceso de verificación y activar tu cuenta en la plataforma de Cautos, declaras que has leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. La aceptación de este documento es condición obligatoria para tu activación y permanencia como operador.
Para efectos de este documento, LA EMPRESA se refiere a MOVEDRIVE, C.A., con Registro Único de Información Fiscal (RIF) No. J507025519, operadora de la plataforma de movilidad y logística Cautos; y EL DRIVER se refiere a la persona natural, contratista independiente, que accede y opera dentro de la plataforma tras su verificación y habilitación.
CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES
A los efectos del presente documento, se entenderá por:
LA EMPRESA / CAUTOS: Empresa de tecnología que opera una plataforma digital de intermediación entre usuarios que solicitan servicios de movilidad y logística, y operadores independientes que los prestan.
EL DRIVER: Persona natural, contratista independiente, debidamente verificado y habilitado por Cautos, que presta servicios de transporte, delivery, auxilio vial o logística a través de la plataforma.
LA PLATAFORMA: Conjunto de herramientas tecnológicas operadas por Cautos para la gestión y asignación de servicios, que incluye la aplicación móvil, el sitio web y los grupos de comunicación por WhatsApp habilitados para tal fin.
EL SERVICIO: Cada solicitud de transporte, delivery, auxilio vial, traslado extraurbano o transporte de carga asignada a EL DRIVER a través de la plataforma.
EL USUARIO: Persona natural o jurídica que solicita un servicio a través de Cautos.
MEMBRESÍA: Pago periódico que EL DRIVER realiza a Cautos por el derecho de acceso y participación activa en la plataforma.
CLÁUSULA SEGUNDA: NATURALEZA DE LA RELACIÓN
EL DRIVER declara expresamente que su vinculación con Cautos es de naturaleza comercial, como contratista independiente, y que en ningún caso existe entre ambas partes una relación laboral, de dependencia, mandato ni representación. EL DRIVER presta sus servicios con plena autonomía en cuanto a horarios, rutas y disponibilidad, utilizando la plataforma como canal de intermediación para conectarse con los usuarios.
En consecuencia, Cautos no asume obligaciones de carácter laboral frente a EL DRIVER, incluyendo pero no limitándose a: pago de salarios, prestaciones sociales, seguridad social, vacaciones ni ningún otro beneficio derivado de una relación de trabajo. EL DRIVER es responsable de cumplir con todas las obligaciones fiscales, de seguridad social y legales que correspondan al ejercicio independiente de su actividad.
CLÁUSULA TERCERA: SERVICIOS HABILITADOS
Según la categoría de vehículo verificada y aprobada por Cautos durante el proceso de habilitación, EL DRIVER podrá prestar uno o más de los siguientes servicios dentro de la plataforma: traslados en dos (2) ruedas; traslados en cuatro (4) ruedas; delivery en dos (2) ruedas; delivery en cuatro (4) ruedas; auxilio vial; transporte de carga en pickup; y traslados extraurbanos en cuatro (4) ruedas.
La categoría habilitada se especifica en el Anexo de Habilitación que EL DRIVER suscribe al momento de su activación. Cautos podrá ampliar o restringir las categorías habilitadas en función del desempeño de EL DRIVER, el estado de su vehículo o cambios en las condiciones operativas de la plataforma, mediante notificación por los canales oficiales de comunicación de Cautos.
CLÁUSULA CUARTA: ACCESO A LA PLATAFORMA
Una vez aceptados estos Términos y activada su cuenta, EL DRIVER tendrá acceso a los siguientes canales operativos de Cautos:
Parágrafo Primero — Aplicación móvil. EL DRIVER recibirá acceso a la aplicación móvil de Cautos, a través de la cual podrá recibir asignaciones de servicios, gestionar su disponibilidad, consultar su historial de operaciones y acceder a información relevante sobre su desempeño y pagos.
Parágrafo Segundo — Grupos de WhatsApp. EL DRIVER será incorporado a los grupos de comunicación oficiales de Cautos en WhatsApp correspondientes a su zona de operación y categoría de servicio. Estos grupos constituyen un canal oficial de coordinación operativa y de asignación de servicios, y su uso está sujeto a las normas establecidas en la Cláusula Novena del presente documento.
Parágrafo Tercero — Exclusividad del acceso. El acceso a la plataforma, tanto a la aplicación como a los grupos de WhatsApp, es de uso exclusivo e intransferible de EL DRIVER. Está expresamente prohibido compartir credenciales, ceder el acceso o permitir que terceros operen bajo la cuenta o en representación de EL DRIVER sin autorización previa y escrita de Cautos.
CLÁUSULA QUINTA: MEMBRESÍA Y CONTRAPRESTACIÓN
Parágrafo Primero — Membresía. Como contraprestación por el acceso a la plataforma y a los canales operativos de Cautos, EL DRIVER se compromete a pagar una membresía correspondiente a la categoría de vehículo habilitado. La membresía es exigible independientemente del volumen de servicios prestados durante el período y deberá cancelarse dentro de los primeros tres (3) días calendario de cada período, por los canales de pago indicados por Cautos.
Parágrafo Segundo — Comisión por servicio. Adicionalmente, Cautos descontará o cobrará a EL DRIVER una comisión equivalente al 40% del valor de cada servicio prestado a través de la plataforma. Dicha comisión constituye la contraprestación por el uso de la tecnología, la gestión de la demanda y los servicios operativos provistos por Cautos.
Parágrafo Tercero — Moneda de referencia. Todos los montos se expresan en dólares estadounidenses como moneda de referencia. Los pagos realizados en bolívares se calcularán a la tasa de cambio publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día de cada transacción.
Parágrafo Cuarto — Retraso en el pago de la membresía. El incumplimiento en el pago de la membresía dentro del plazo establecido facultará a Cautos a suspender el acceso de EL DRIVER a la plataforma hasta tanto se regularice el pago pendiente, sin que ello exima a EL DRIVER de la obligación de cancelar el monto adeudado.
CLÁUSULA SEXTA: ESTÁNDARES DE CALIDAD Y CONDUCTA
EL DRIVER se compromete a mantener los siguientes estándares durante toda su relación con Cautos:
Parágrafo Primero — Calificación mínima. EL DRIVER deberá mantener una calificación promedio mínima de tres (3) sobre (5) puntos, conforme al sistema de evaluación de la plataforma. Una calificación sostenida por debajo de este umbral durante 3 períodos consecutivos será causal de suspensión o retiro, conforme a lo establecido en la Cláusula Décima.
Parágrafo Segundo — Tiempo de respuesta. EL DRIVER deberá aceptar o declinar los servicios asignados dentro de un plazo máximo de diez 10 minutos desde la notificación. La no respuesta reiterada dentro de dicho plazo será considerada como rechazo injustificado y contabilizada conforme a lo establecido en la Cláusula Novena.
Parágrafo Tercero — Presentación personal. EL DRIVER deberá presentarse ante los usuarios con una apariencia personal adecuada, limpia y respetuosa. El uso de identificación visible con el logo o nombre de Cautos, cuando sea provista por la empresa, es obligatorio durante la prestación del servicio.
Parágrafo Cuarto — Estado del vehículo. EL DRIVER garantiza que el vehículo con el que presta sus servicios se encuentra en condiciones mecánicas y de presentación adecuadas, con la documentación vigente exigida por las autoridades venezolanas, incluyendo licencia de circulación, seguro de responsabilidad civil y cualquier otro requisito legal aplicable. Cautos podrá solicitar la verificación del vehículo en cualquier momento durante la vigencia del presente acuerdo.
Parágrafo Quinto — Trato al usuario. EL DRIVER se obliga a tratar a los usuarios con respeto, cortesía y profesionalismo en todo momento. Queda expresamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, conductas intimidatorias o cualquier comportamiento que afecte la integridad física o emocional del usuario.
Parágrafo Sexto — Confidencialidad de la información del usuario. EL DRIVER no podrá utilizar, divulgar ni comercializar la información personal de los usuarios obtenida con ocasión de la prestación de los servicios, incluyendo nombres, direcciones, números de teléfono o cualquier otro dato de carácter personal.
CLÁUSULA SÉPTIMA: OBLIGACIONES OPERATIVAS
EL DRIVER se obliga a:
Prestar los servicios aceptados hasta su culminación satisfactoria, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada y notificada a Cautos de manera inmediata.
Utilizar exclusivamente las tarifas aprobadas y publicadas por Cautos para cada tipo de servicio, sin realizar cobros adicionales no autorizados a los usuarios.
Notificar a Cautos cualquier incidente, accidente o situación anormal ocurrida durante la prestación de un servicio, dentro de las dos (2) horas siguientes a su ocurrencia.
Mantener activa y con carga suficiente la aplicación móvil de Cautos durante los períodos en que se declare disponible.
Atender y responder los reclamos de los usuarios gestionados a través de Cautos dentro de los plazos que esta le indique.
CLÁUSULA OCTAVA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CAUTOS OPERA EXCLUSIVAMENTE COMO PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE INTERMEDIACIÓN Y NO PRESTA DIRECTAMENTE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE, DELIVERY, AUXILIO VIAL NI LOGÍSTICA. EN CONSECUENCIA, CAUTOS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LA PRESTACIÓN O FALTA DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE EL DRIVER, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A: ACCIDENTES DE TRÁNSITO, DAÑOS A BIENES DE TERCEROS, LESIONES PERSONALES, PÉRDIDA O DETERIORO DE MERCANCÍA, DEMORAS EN LA ENTREGA O CUALQUIER OTRO PERJUICIO OCASIONADO DURANTE EL EJERCICIO DE LA ACTIVIDAD DE EL DRIVER.
CAUTOS TAMPOCO SERÁ RESPONSABLE POR INTERRUPCIONES O FALLAS EN LA PLATAFORMA DERIVADAS DE CAUSAS AJENAS A SU CONTROL, TALES COMO FALLAS EN LA RED DE TELECOMUNICACIONES, CORTES ELÉCTRICOS, EVENTOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO, NI POR LA CONDUCTA DE LOS USUARIOS QUE SOLICITEN SERVICIOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.
Parágrafo Primero — Supuestos de responsabilidad de Cautos. No obstante lo anterior, Cautos sí responderá frente a EL DRIVER únicamente en los siguientes casos: errores técnicos de la plataforma que generen cobros incorrectos sobre las comisiones o membresías; o cualquier otro supuesto en que se acredite fehacientemente que el daño es atribuible directamente a una acción u omisión de Cautos y no a factores externos o a la actuación de EL DRIVER o de terceros.
Parágrafo Segundo — Responsabilidad de EL DRIVER frente a terceros. EL DRIVER asume plena e irrevocablemente la responsabilidad civil, penal y administrativa que pudiera derivarse de los daños causados a los usuarios, a terceros o a sus bienes durante la prestación de los servicios. EL DRIVER se obliga a mantener indemne a Cautos, sus accionistas, representantes legales, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida u obligación que pudiera resultar de su actuación en el ejercicio de sus funciones como contratista independiente, sea que dicha reclamación se presente durante o después de la vigencia del presente instrumento.
CLÁUSULA NOVENA: CONDUCTAS PROHIBIDAS Y CASOS ESPECIALES
Las siguientes conductas están expresamente prohibidas y serán tratadas conforme al régimen de sanciones establecido en la Cláusula Décima:
Parágrafo Primero — Cancelación injustificada. Aceptar un servicio y cancelarlo posteriormente sin causa justificada constituye una falta operativa. Se considerará patrón de cancelación injustificada cuando EL DRIVER cancele 5 o más servicios previamente aceptados dentro de un mismo período semanal, sin notificación previa a Cautos ni justificación válida documentada.
Parágrafo Segundo — Cobro por fuera de la plataforma (bypassing). Queda absolutamente prohibido acordar con los usuarios, de manera directa o a través de terceros, la prestación de servicios originados en la plataforma por fuera de los canales oficiales de Cautos, con el fin de eludir el pago de comisiones o membresías. Esta conducta constituye una falta grave y dará lugar al retiro inmediato y definitivo de EL DRIVER de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por daños y perjuicios a Cautos.
Parágrafo Tercero — Cesión de acceso a terceros. Está terminantemente prohibido compartir las credenciales de acceso a la aplicación, el número de teléfono registrado en Cautos o el acceso a los grupos de WhatsApp con personas no habilitadas por Cautos. Cualquier servicio prestado por un tercero bajo la cuenta de EL DRIVER será responsabilidad exclusiva de este último, quien responderá por las consecuencias operativas, económicas y legales que se deriven.
Parágrafo Cuarto — Inactividad prolongada. EL DRIVER que no registre actividad en la plataforma durante un período continuo de 30 días calendario, sin notificación previa a Cautos sobre las razones de su ausencia, podrá ser suspendido temporalmente de los canales operativos. Si la inactividad se extiende por 120 días calendario adicionales sin justificación, Cautos podrá proceder al retiro definitivo de EL DRIVER de la plataforma.
Parágrafo Quinto — No atención a reclamos del usuario. Cuando un usuario formule un reclamo a través de Cautos relacionado con un cobro incorrecto, conducta inadecuada o incumplimiento en la prestación del servicio, EL DRIVER deberá responder dentro del plazo que Cautos le indique. La falta de respuesta reiterada ante reclamos válidos será considerada falta grave y podrá resultar en la suspensión inmediata de EL DRIVER.
CLÁUSULA DÉCIMA: RÉGIMEN DE SANCIONES
Las sanciones aplicables a EL DRIVER serán determinadas directamente por Cautos según la gravedad de la conducta, conforme a la siguiente clasificación:
Parágrafo Primero — Faltas leves. Constituyen faltas leves el incumplimiento puntual de los tiempos de respuesta, la primera cancelación injustificada dentro del período, la presentación personal inadecuada en una ocasión o la no atención a un reclamo en plazo. La sanción aplicable es la suspensión temporal del acceso a la plataforma por un período de siete (7) a treinta (30) días calendario, según criterio de Cautos.
Parágrafo Segundo — Faltas graves. Constituyen faltas graves la reincidencia en cualquier falta leve dentro de un mismo período, el patrón de cancelaciones injustificadas conforme al Parágrafo Primero de la Cláusula Novena, la no atención reiterada a reclamos de usuarios y la inactividad prolongada sin justificación. La sanción aplicable es la suspensión inmediata del acceso a la plataforma por un período de noventa (90) días calendario, con revisión del caso al término de dicho período para determinar la continuidad o el retiro definitivo.
Parágrafo Tercero — Faltas muy graves. Constituyen faltas muy graves el bypassing, la cesión de acceso a terceros, el maltrato físico o verbal a usuarios, la comisión de actos delictivos durante la prestación del servicio, la falsificación de documentos presentados a Cautos o cualquier conducta que comprometa la integridad, reputación o viabilidad operativa de Cautos. La sanción aplicable es el retiro inmediato y definitivo de la plataforma, sin posibilidad de reincorporación, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Parágrafo Cuarto — Procedimiento. Cautos notificará a EL DRIVER la sanción aplicada a través de los canales oficiales de comunicación. EL DRIVER tendrá un plazo de dos (02) días calendario para presentar sus descargos ante Cautos en los casos de faltas graves y muy graves. Cautos resolverá dentro de los siete (07) días calendario siguientes. Durante el período de revisión, la suspensión se mantiene activa.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Cautos se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones, incluyendo las tarifas, comisiones, membresías y estándares operativos, debiendo notificar a EL DRIVER con al menos quince (15) días calendario de anticipación a través de los canales oficiales de comunicación. La continuidad de EL DRIVER en la plataforma después de vencido dicho plazo implicará la aceptación tácita de las modificaciones.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Los presentes términos entrarán en vigor en la fecha de aceptación por parte de EL DRIVER y se mantendrán vigentes de manera indefinida mientras EL DRIVER permanezca activo en la plataforma.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación en cualquier momento, mediante notificación escrita con dos (02) días calendario de anticipación. La terminación no exime a EL DRIVER del pago de membresías pendientes ni de las comisiones causadas hasta la fecha efectiva de su retiro. Cautos podrá terminar la relación de manera inmediata y sin previo aviso en los casos de faltas muy graves descritas en la Cláusula Décima.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: LEY APLICABLE
Los presentes términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta directamente entre las partes en un plazo de noventa (90) días calendario será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: ACEPTACIÓN
Al postularse, superar el proceso de verificación y activar su cuenta en la plataforma, EL DRIVER declara haber leído íntegramente el presente documento, haber comprendido su alcance y aceptar voluntariamente todas las obligaciones aquí establecidas como condición para su incorporación y permanencia en la plataforma de Cautos. Esta aceptación se complementa con la suscripción del Anexo de Habilitación, en el que se especifican la categoría habilitada, la placa del vehículo y demás datos particulares de EL DRIVER.