El presente documento constituye la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales aplicable a todas las personas naturales o jurídicas que se registren o utilicen los servicios de MOVEDRIVE, C.A., con Registro Único de Información Fiscal (RIF) No. J507025519, en lo sucesivo denominada LA EMPRESA, a través de cualquiera de sus canales oficiales: aplicación móvil, sitio web y canales de comunicación por WhatsApp.
Al registrarse o utilizar los servicios de LA EMPRESA, EL USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado de manera libre, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí establecidos. Si EL USUARIO no acepta la presente política, deberá abstenerse de utilizar los servicios de LA EMPRESA.
CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1.
Definiciones. A los efectos de la presente política, se entenderá por:
LA EMPRESA: Empresa de tecnología operadora de la plataforma de movilidad y logística, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados con ocasión del registro y uso de los servicios por parte de EL USUARIO.
EL USUARIO: Persona natural o jurídica que se registra en la plataforma de LA EMPRESA y solicita servicios de transporte, delivery, auxilio vial, traslados extraurbanos o transporte de carga a través de sus canales oficiales.
EL DRIVER: Contratista independiente habilitado por LA EMPRESA para prestar los servicios solicitados por EL USUARIO a través de la plataforma.
DATOS PERSONALES: Toda información que permita identificar o hacer identificable a EL USUARIO, incluyendo nombre, datos de contacto, datos de ubicación, información de pago e historial de uso de la plataforma.
TRATAMIENTO DE DATOS: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre los datos personales de EL USUARIO, incluyendo su recopilación, almacenamiento, uso, análisis, transferencia y eliminación.
LA PLATAFORMA: Conjunto de canales tecnológicos operados por LA EMPRESA para la solicitud y gestión de servicios, que incluye la aplicación móvil, el sitio web y los canales de comunicación oficiales por WhatsApp.
Artículo 2.
Marco Legal Aplicable.
La presente política se rige por las disposiciones aplicables de la República Bolivariana de Venezuela en materia de protección de datos personales, privacidad y comercio electrónico, incluyendo la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y demás normativa aplicable vigente. LA EMPRESA se compromete a actualizar la presente política en la medida en que nuevas disposiciones legales en materia de protección de datos sean promulgadas en Venezuela.
CAPÍTULO II: DATOS RECOPILADOS
Artículo 3.
Información Recopilada Durante el Registro. Para la creación y activación de una cuenta en la plataforma de LA EMPRESA, se recopilará la siguiente información de EL USUARIO:
3.1. Datos de Identidad: Nombre completo.
3.2. Datos de Contacto: Número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.
3.3. Método de Pago: Información sobre el método de pago seleccionado por EL USUARIO para la cancelación de los servicios, que podrá incluir datos bancarios, información de billeteras digitales u otros instrumentos de pago habilitados por LA EMPRESA. Los datos de pago serán tratados con los más altos estándares de seguridad y no serán almacenados en texto plano en los sistemas de LA EMPRESA.
Artículo 4.
Información Recopilada Durante el Uso del Servicio. Cada vez que EL USUARIO solicite un servicio a través de LA PLATAFORMA, LA EMPRESA recopilará la siguiente información:
4.1. Datos de Ubicación: LA EMPRESA recopilará la ubicación geográfica en tiempo real de EL USUARIO durante el proceso de solicitud y prestación del servicio, con el fin de determinar el punto de recogida, calcular la tarifa aplicable y asignar al operador disponible más cercano. La recopilación de datos de ubicación se detendrá una vez completado o cancelado el servicio. EL USUARIO autoriza expresamente esta recopilación como condición necesaria para el funcionamiento de la plataforma. La desactivación del servicio de ubicación en el dispositivo podrá impedir el uso correcto de LA PLATAFORMA.
4.2. Direcciones de Recogida y Destino: LA EMPRESA almacenará las direcciones de origen y destino de cada servicio solicitado, con fines operativos, de facturación y de resolución de incidentes.
4.3. Historial de Servicios: LA EMPRESA llevará un registro de todos los servicios solicitados por EL USUARIO, incluyendo fecha, hora, tipo de servicio, ruta, duración, monto cobrado y estatus de cada operación.
4.4. Calificaciones Otorgadas: LA EMPRESA almacenará las calificaciones y comentarios que EL USUARIO otorgue a LOS OPERADORES al finalizar cada servicio, con fines de evaluación de la calidad operativa de la plataforma.
4.5. Datos de Navegación y Uso: Cuando EL USUARIO interactúe con la aplicación móvil o el sitio web de LA EMPRESA, podrán recopilarse datos técnicos tales como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, páginas visitadas, tiempo de uso y funcionalidades utilizadas, con fines de mejora continua de la plataforma y detección de errores.
Artículo 5.
Obligatoriedad de la Información. Los datos indicados en los Artículos 3 y 4 son necesarios para la prestación de los servicios de LA EMPRESA. La negativa a suministrarlos o la provisión de información falsa o desactualizada podrá resultar en la imposibilidad de utilizar la plataforma o en la suspensión de la cuenta de EL USUARIO. EL USUARIO es responsable de mantener su información actualizada y garantiza la veracidad de los datos suministrados.
CAPÍTULO III: FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Artículo 6.
Usos de los Datos Personales. LA EMPRESA tratará los datos personales de EL USUARIO exclusivamente para las siguientes finalidades:
Gestionar el registro, verificación y mantenimiento de la cuenta de EL USUARIO en la plataforma. Procesar, asignar y hacer seguimiento a los servicios solicitados por EL USUARIO. Calcular, facturar y procesar los pagos correspondientes a cada servicio. Compartir con EL DRIVER asignado la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio, incluyendo nombre, ubicación de recogida, destino y número de teléfono de EL USUARIO. Dicha información permanecerá visible al operador únicamente durante la prestación del servicio. Gestionar incidentes, reclamos o disputas que involucren a EL USUARIO durante o después de la prestación de un servicio. Enviar comunicaciones operativas, notificaciones sobre el estado del servicio, actualizaciones de políticas y cualquier información relevante para el uso de la plataforma. Cumplir con requerimientos legales, administrativos o judiciales que exijan la provisión de información sobre EL USUARIO. Analizar patrones de uso de forma agregada y anonimizada para mejorar los algoritmos, funcionalidades y cobertura de la plataforma. Prevenir el fraude, el uso indebido de la plataforma y cualquier actividad que contravenga los Términos y Condiciones del Servicio de LA EMPRESA.
LA EMPRESA no utilizará los datos personales de EL USUARIO para finalidades publicitarias de terceros ni los cederá con fines comerciales ajenos a la operación de la plataforma, sin el consentimiento previo y expreso de EL USUARIO.
CAPÍTULO IV: ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD
Artículo 7.
Almacenamiento de los Datos. Los datos personales de EL USUARIO serán almacenados en servidores ubicados fuera del territorio venezolano, en infraestructura de proveedores de servicios en la nube de reconocida trayectoria internacional, tales como Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform u otros equivalentes. Dichos proveedores aplican estándares internacionales de seguridad de la información, incluyendo protocolos de cifrado, control de acceso, monitoreo continuo y respaldo periódico de datos.
LA EMPRESA garantiza que la transferencia internacional de datos se realiza bajo condiciones que aseguran un nivel de protección adecuado y equivalente al establecido en la legislación venezolana aplicable.
Artículo 8.
Medidas de Seguridad. LA EMPRESA adoptará las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de EL USUARIO contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o destrucción. Sin perjuicio de lo anterior, LA EMPRESA reconoce que ningún sistema de seguridad es infalible y que pueden existir riesgos inherentes al entorno digital que escapan a su control directo.
En caso de que LA EMPRESA tome conocimiento de una brecha de seguridad que afecte los datos personales de EL USUARIO, lo notificará a la brevedad posible por los canales de comunicación oficiales registrados.
Artículo 9.
Período de Retención. LA EMPRESA conservará los datos personales de EL USUARIO durante toda la vigencia de su cuenta activa en la plataforma y por un período adicional de cinco 5 años contados desde la fecha de eliminación de la cuenta o de la última interacción registrada, con el fin de atender eventuales reclamaciones legales, requerimientos de autoridades competentes o procesos de auditoría interna. Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
CAPÍTULO V: TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
Artículo 10.
Condiciones de Transferencia. LA EMPRESA no cederá, venderá ni transferirá los datos personales de EL USUARIO a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
A EL DRIVER asignado al servicio solicitado, quien recibirá únicamente los datos estrictamente necesarios para la coordinación y prestación del servicio: nombre, número de teléfono, ubicación de recogida y destino. Dicha información dejará de estar disponible para EL DRIVER una vez completado o cancelado el servicio.
A proveedores de servicios tecnológicos, de procesamiento de pagos o de infraestructura digital que actúen como encargados del tratamiento en nombre de LA EMPRESA, bajo acuerdos de confidencialidad y con obligaciones equivalentes a las establecidas en la presente política.
A autoridades judiciales, administrativas o de cualquier otro organismo competente de la República Bolivariana de Venezuela, cuando así lo exija una orden legal debidamente emitida. En estos casos, LA EMPRESA revelará únicamente la información requerida y notificará a EL USUARIO de dicho requerimiento en la medida en que la ley lo permita.
A terceros en el marco de una eventual fusión, adquisición, escisión o cualquier otra reestructuración corporativa de LA EMPRESA, en cuyo caso los datos serán transferidos bajo las mismas condiciones de protección establecidas en la presente política.
CAPÍTULO VI: COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Artículo 11.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares. LA EMPRESA podrá utilizar cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento en su sitio web y aplicación móvil con los siguientes fines: garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma; recordar las preferencias y configuraciones de EL USUARIO; analizar patrones de navegación y uso para la mejora continua del servicio; y detectar y prevenir actividades fraudulentas.
EL USUARIO podrá configurar su dispositivo para rechazar el uso de cookies, en el entendido de que dicha configuración podrá afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma. El uso continuado de LA PLATAFORMA implica la aceptación del uso de estas tecnologías en los términos aquí descritos.
Artículo 12.
Geolocalización. La tecnología de geolocalización utilizada por LA EMPRESA determina la ubicación de EL USUARIO mediante coordenadas geográficas obtenidas a través del GPS del dispositivo, la red de telecomunicaciones o la dirección IP. EL USUARIO podrá revocar el permiso de geolocalización desde la configuración de su dispositivo, en el entendido de que ello impedirá el uso correcto de la plataforma.
CAPÍTULO VII: DERECHOS DEL USUARIO
Artículo 13.
Derechos sobre los Datos Personales. EL USUARIO tiene derecho a, en cualquier momento durante la vigencia de la presente política:
Acceder a sus datos personales almacenados por LA EMPRESA y obtener información sobre el tratamiento al que están siendo sometidos. Solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados directamente desde su perfil en la aplicación o a través de los canales de atención al cliente. Solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que LA EMPRESA esté obligada a conservarlos por razones legales o contractuales. Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, en el entendido de que dicha revocación implicará la imposibilidad de continuar utilizando los servicios de la plataforma. Solicitar información sobre los terceros a quienes LA EMPRESA haya transferido sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, EL USUARIO deberá dirigir su solicitud por escrito al correo electrónico soporte@cautos.app o a través del canal de atención al cliente habilitado en la aplicación, indicando su nombre completo, número de teléfono registrado y el derecho que desea ejercer. LA EMPRESA dará respuesta dentro de los siete 7 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud.
CAPÍTULO VIII: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN MATERIA DE PRIVACIDAD
Artículo 14.
Responsabilidad de El Usuario. EL USUARIO es el único responsable por mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.
Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por EL USUARIO, quien responderá por las consecuencias derivadas del uso indebido o no autorizado de su cuenta por parte de terceros, salvo que demuestre que dicho acceso fue consecuencia directa de una falla de seguridad atribuible a LA EMPRESA.
LA EMPRESA no será responsable por el uso indebido que EL DRIVER pueda hacer de los datos de EL USUARIO una vez concluido el servicio, más allá de los mecanismos de control y sanción establecidos en los Términos y Condiciones de Operación para Operadores.
Artículo 15.
Contenido de Terceros. LA PLATAFORMA podrá contener enlaces o referencias a sitios web o servicios de terceros. LA EMPRESA no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de dichos terceros, y recomienda a EL USUARIO revisar sus políticas de privacidad de manera independiente.
CAPÍTULO IX: MODIFICACIONES Y ACEPTACIÓN
Artículo 16.
Modificaciones a la Política. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, debiendo notificar a EL USUARIO con al menos cinco (5) días calendario de anticipación a través de los canales de comunicación oficiales de la plataforma. El uso continuado de LA PLATAFORMA después de vencido dicho plazo implicará la aceptación tácita de las modificaciones. En caso de que EL USUARIO no acepte las modificaciones, podrá solicitar la eliminación de su cuenta antes del vencimiento del plazo indicado.
Artículo 17.
Aceptación. EL USUARIO declara que ha leído íntegramente la presente política, que comprende su alcance y que otorga su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí establecidos, como condición para el registro y uso de los servicios de LA EMPRESA.
La aceptación se produce mediante el marcado de la casilla de aceptación dispuesta al momento del registro en LA PLATAFORMA, acto que tiene plena validez jurídica conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela.